طی دهه ۱۹۹۰ میلادی بازار سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان در قسمت شرکت‌های بزرگ به نوعی اشباع شد. علت این امر نیز اقدام اغلب شرکت‌های بزرگ برای پیاده‌سازی سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان بود. در این زمان شرکت‌های عرضه‌کننده این سیستم به تولید و عرضه قابلیت‌های اضافی روی آوردند. این قابلیت‌ها سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان را از یک سیستم درون‌سازمانی به سیستمی بین سازمانی تبدیل می‌نمود.سازمان‌ها برای پیاده‌سازی سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان دارای انگیزه‌های مختلفی هستند. این انگیزه‌ها را می‌توان در دو دسته کلی مورد بررسی قرار داد. گروه اول، انگیزه برای رفع مشکلات جاری می‌باشد. رویارویی با خطای هزاره، زیرساختار نامناسب فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی جزیره‌ای برخی از این عوامل هستند. گروه‌ دوم از انگیزه‌ها بر بهبود فرآیندهای کسب و کار در آینده تمرکز می‌‌نمایند. انعطاف‌پذیری فرآیندهای عملیاتی، کاهش هزینه‌های عملیاتی، پاسخگویی سریع به مشتریان، افزایش شفافیت و صحت داده‌ها و ارتقای تصمیم‌های مدیریتی برخی از این عوامل می‌باشند .
 

سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان، به این امید که بتوانند عملکرد سازمان را در حوزه‌‌های کلیدی مانند سوددهی، اثربخشی و دقت در داده‌ها و گزارشات سیستم‌های اطلاعاتی بهبود بخشند، خریداری و نصب می‌گردند. فروشندگان سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان معمولاً به خریداران قول بازگشت ۱۰ الی ۱۵ درصد سرمایه، افزایش رضایت مشتری و سایر مزایا‌ی ارزشمند را می‌دهند. گروه متا در گزارشی که براساس مطالعه تجربیات در نقاط مختلف جهان صورت گرفته، اعلام نموده است که نصب و پیاده‌سازی موفق یک سیستم‌ برنامه‌ریزی منابع سازمان، بطور متوسط ۲۳ ماه زمان و ۱۵ میلیون دلار هزینه بدنبال دارد. شرکت‌‌هایی که سیستم‌ برنامه‌ریزی منابع سازمان را پیاده‌سازی می‌نمایند در سال‌های اولیه بهبود خاصی را حس ننموده و حتی برخی از شرکت‌ها کاهش کارایی را تجربه می‌نمایند. خطا در مهندسی مجدد فرآیندها، خطاهای مدیریتی در انتخاب سیستم مناسب، خطا در نگاشت و اعمال تغییرات بر روی سیستم‌ها، خطا در تخمین زمان و منابع مورد نیاز و کمبود آموزش کاربران نهایی از مهمترین دلایل کاهش کارایی در این سازمان‌ها می‌باشد. این موارد باید در زمان برنامه‌ریزی پیش‌بینی شده، لیکن رعایت تمام این عوامل در اجرا، غیرممکن خواهد بود .

کارخانه فولاد جنوا که در وینیارد یوتا واقع شده است، تنها کارخانه یکپارچه تولید فولاد در غرب رودخانه می‌سی‌‌سی‌پی است که در سال ۱۹۹۸ بالغ بر ۲۴۰۰ کارمند و کارگر داشته است .مشتریان این شرکت عمدتاً در غرب و مرکز ایالت متحده قرار دارند و حدوداً سه چهارم فروش جنوا ورق و صفحه‌های فولادی است و مابقی کویل و لوله است.
در سال ۱۹۹۷ شرکت جنوا به منظور شناسایی وضعیت حال حاضرشرکت و مشکلات پیش رو جهت اطلاع از حجم نیازمندی های سازمان برای رشد ، مجموعه تلاشهایی برای انجام مهندسی مجدد در سطح سازمان به نام پروژه دلتا را شروع کرد. شرکت جنوا با توجه به نتایج پروژه دلتا، راهکار بهینه جهت برون‌رفت از بحران‌های موجود در سطح سازمان را در استفاده از سیستم‌های مدیریت منابع سازمان شناسایی نمود .

کنفرانس سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان
 

یکی از مراحل استقرار سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان، انتخاب نرم‌افزار مناسب است. طی فرآیند انتخاب نرم افزار، از میان محصولات موجود در بازار، موردی که بیشترین انطباق با نیازمندی های سازمان را داشته باشد، انتخاب می شود. با توجه به اینکه نیازمندی‌های سازمان در زمینه سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان، بسیار تفصیلی و گسترده بوده و محصولات ارائه شده نیز دارای ویژگی‌ها و قابلیتهای مختلفی هستند، انتخاب نرم‌افزار در استقرار سیستم، مقوله بسیار مهمی می‌باشد. سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان در ابتدا عمدتا برای سازمان های تولیدی عرضه می‌شدند.
لیکن در حال حاضر تولیدکنندگان این سیستم‌‌ها، محصولاتی را منطبق بر نیازمندیهای صنایع خاص عرضه نموده‌اند. هم اکنون کمتر صنعتی را می‌توان یافت که سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان در آن نفوذ نکرده و توسعه نیافته باشد. فرآیند انتخاب نرم‌افزار با توجه به کسب و کار اصلی و نیازمندیهای کلیدی سازمان، از میان محصولات موجود به جستجو پرداخته و محصول مناسب انتخاب می شود. در مراحل انتخاب نرم‌افزار بررسی می شود که در محدوده کسب و کار سازمان چه سیستم هایی عرضه شده‌اند و هرکدام دارای چه ویژگی‌ها و توانمندی‌هایی می باشند.

مهندسی مجدد، با هدف شناسایی بهترین روش انجام یک مجموعه فعالیتهای خاص، فرآیندهای سازمان را مورد تجزیه و تحلیل قرار میدهد. به منظور اینکه سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان بتواند برای سازمان سودمند و اثربخش باشد، باید حداقل برخی از رو شهای کسب و کار سازمان تغییر یافته و روشهای جدیدی توسعه یابند. از این رو مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار با پیاده‌سازی و استقرار سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمان، ارتباط نزدیکی دارد. مهندسی مجدد فرآیندها، روشهای مختلف انجام یک فرآیند خاص را بررسی نموده و بهترین رو شها را برمیگزیند.

سازمانهای امروزی در جهت جهانی شدن رقابت می كنند كه این رقابت به سطوح بی سابقه ای منجر شده است. بازارهای رقابت جهانی ، سازمانها به یافتن راه حلهای كاری بهتر با ساختارهای انعطاف پذیر و قابل اطمینانی نیاز دارند. بسیاری از زیرساختارهای سازمانی و تشكیلاتی توسط سیستم های اطلاعاتی (كه فرایندهای كاری را بطور مستقیم و یا غیر مستقیم در جهت رشد و ابقاء سازمان پشتیبانی می كنند) توانمندتر شده اند. با اداره مؤثرتر این فرایندها مزایای رقابتی می توانند از طریق كاهش هزینه ، افزایش تولید و بهبود سرویس دهی مشتریان حاصل شوند. در دو دهه گذشته گرایش خاصی به راه حلی متمركز كه فرایندهای كاری را بهبود می دهند ایجاد شده است. این راه حل عبارت است از :

فرآیند ها هسته اصلی کسب و کار سازمان محسوب می شوند. سازمانها در گذشته برای یکایک فرآیند ها، سیستم‌ های جداگانه ‌ای در محدوده آن فرآیند تهیه می کردند که به سیستم‌ های جزیره ‌ای معروف شدند. مشکلات اساسی که به مرور زمان با این نوع نگرش بروز نمود عدم امکان ارتباط بین این سیستم ‌ها با یکدیگر بود و بدلیل طراحی سیستم ‌ها در مورد تنها یک بخش منفک شده از سازمان، اهداف کلی سازمان به نحو مطلوب برآورده نمی ‌شدند. بدین ترتیب ایده سیستم‌های یکپارچه سازمانی شکل گرفت. در رویکرد جامع یک سیستم متشکل از تعدادی زیر سیستم مستقل، ولی مرتبط با هم طراحی می‌شوند. در اینصورت مشکل اساسی، حجم زیاد کار طراحی و پیاده سازی سیستم‌ ها است. نهایت امر، مدیریت فرآیند کسب و کار مطرح شد که با داشتن الگوهای متعدد مورد نیاز سازمان ‌ها، روشی یکپارچه برای تعریف، اجرا، بازبینی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار سازمان‌ ها را ارایه می‌کند و با استفاده از متدها و ابزارهای مربوطه حجم کار توسعه راه کار ها را به حداقل ‌رسانده و مدیریت امور را سهل و کارآمد می کند. عملیات سازمان‌ها در قالب فرآیندها طراحی نیز نظام مند می‌شوند. فرآیندها مجموعه‌ای از عملیات درون سازمانی بوده که هدف واحدی را برآورده می‌نمایند. هر فرآیند از طریق مجموع زیر فرایندهای داخلی به همراه توالی بین زیرفرایندها، نقطه شروع و پایان بیان می شود. مدیریت فرآیند کسب و کار روشی یکپارچه و نظام‌مند برای طراحی، اجرا و پایش فرآیندهای کسب و کار است. در هر یک از فرایندها افراد و سامانه ها نقش دارند. تعاملات بین افراد و گردش اطلاعات در سازمان است که به آن حیات می‌بخشد. هدف BPM، مدیریت فرآیندها در سازمان و ارایه ابزاری برای بهبود فرایند‌ها در گذشت زمان است.

مقدمه:

 بیان نیاز مندیهای مشتریان به صورت خصوصیات تکنیکی مشروح محصول حتی در زمانی که محصولات توسط تیمهای چند کاره طراحی می شو ند میتواند بسیار مشکل باشد .

 نیازمندیهای مشتریان اغلب مبهم و گاهی اوقات در تضاد با هم هستند و از آنجا که زمان بیان خصوصیات تکنیکی  محصول از زمان بیان نیازمندیهای  مشتریان متفاوت است آوای مشتری اغلب گم می شود نتیجه نهایی نیز تولید محصولی است که به طور کامل نیازهای مشتریان را بر آورده نمی سازد .

متن کامل در ادامه مطلب...

جهت نگارش پايان نامه با محوريت QFD بهتر است از رويکرد ترکيبي QFD-KANO يا QFD-ANP استفاده کنيد. پيشنهاد مي‌شود هرگز هر سه اين روش‌ها را با هم استفاده نکنيد. اگر چه استفاده ترکيبي از مدل کانو و تحليل شبکه جهت تحليل QFD نتايج قابل قبولي را بدست خواهد آمد اما به علت پيچيدگي زياد فقط به افراد باتجربه پیشنهاد می شود.

خواسته هاي کيفي مشتريان مبهم است. با کمک منطق فازي اين عقايد مبهم به اعداد فازي تبديل مي شوند. به اين ترتيب با استفاده از روش تحليل سلسله مراتبي AHP يا فرايند تحليل شبکه روش ANP مي‌توان به تحليل QFD پرداخت. اين همان حلقه مفقوده ارتباط بين QFD و روشهاي فازي ANP و AHP است. به رابطه QFD-ANP و QFD-AHP رجوع کنيد.